客服一天敲出十幾萬字,主播零點前不下播,逸陽“破億”的秘密在這里

東風吹,戰鼓擂!雙十一的號角吹響,整個電商人的激情也燃到了最高!

 

中國女褲看鄭州,鄭州女褲看逸陽。在女褲這一商品類目中,“女褲,就是逸陽”這句話在行業內耳熟能詳。

 

 

 

 

作為鄭州女褲產業帶的行業老兵和領頭羊,在今年天貓雙11銷售中,逸陽完成了“1個億”的目標。

 

業內專家認為,對于鄭州女褲產業帶來說,天貓雙11的重要程度不言而喻:“這是后疫情時代的重要回血機會,除了可以為品牌帶來銷量上的猛增,對線上拉新、開發女褲新品牌來說,同樣至關重要。

 

勝利之光

河南天貓商家成交1.8億元

鄭州女褲三巨頭占比超20%

 

 

“上百人的電商團隊,劃分成三個“軍區”,早上跑步,三餐統一安排、配齊行軍床。”逸陽天貓事業部總監刑天稱,進入雙11節奏的逸陽已經采取軍事化管理,各部門打散重組,一切行動聽指揮。

 

 

來自天貓的數據顯示,河南天貓商家在第一波銷售中總成交額1.8億元,其中鄭州女褲三巨頭逸陽、婭麗達、夢舒雅占比超20%。值得一提的是,放在全國范圍內來看,河南女裝在天貓褲子類目中也能穩居前三。

 

受疫情影響,逸陽女褲上半年整體出貨量有所下降,但下半年的訂單量的增速也肉眼可見。

 

來自鄭州市郵政管理局的數據顯示,11月1日~4日,鄭州市快遞業務量達到2412萬件,投遞量達到1469萬件。這其中,有15萬個快遞訂單來自逸陽。

 

 

鄭州市郵政管理局預計,11月11日~17日期間,鄭州全市快件處理量將達到2億件,屆時鄭州女褲產業帶企業貢獻的快件占比或更高。

 

奮斗之光

客服一天敲出十幾萬字

主播零點前不下播

 

“雙節棍”鄭州女褲產業帶大賣,背后比拼的不僅有備貨和發貨能力,還包括自有客服團隊與每位消費者的耐心溝通和解答。

 

作為品牌與線上消費者溝通的橋梁,客服部在雙11期間的作用不可小覷。

 

“客服部門主要有售前、售后等團隊,負責對接消費者需求,為消費者解疑釋惑。”逸陽電商客服部經理青鸞稱,天貓雙11高峰期間,每名客服一天打十幾萬字很正常。

 

“另外,雙11期間我們的客服力量都是補強至平時兩倍,大家就像大年夜過年一樣,格外亢奮,都在爆發小宇宙。”6年的時間,青鸞從一線客服一步步走過來,直到如今的客服部門主管。

 

出生于1993年的她總是把“責任”“耐心”放在嘴邊。

 

 

除了培訓一線客服如何應對不同性格的消費者,青鸞還要在全體客服團隊間巡視,看到同事遇到疑難訂單處理,她還會手把手親自與消費者溝通,直到對方滿意為止。

 

“除了在四樓的客服辦公區巡視,每天還要去樓下退換貨中心看退換貨情況,以及聽取設計部門對服裝特點的培訓。”青鸞稱,客服不僅要能幫消費者處理退換貨和下訂單,還要對產品特性了如指掌,不然就無法向消費者高效傳達服裝特點。

 

逸陽天貓事業部配套的新媒體部也全面加入這場“戰役”。

 

 

 

“在天貓雙11第一波高潮,逸陽天貓主播每天上午10點開播,直到零點后才下播,多名主播輪番出鏡講解女褲。”逸陽新媒體部負責人九天介紹稱,女主播不僅要接受產品培訓,還要保證直播間不間斷直播。

 

希望之光

線上拉新、培育新品

天貓雙11引領鄭州女裝產業帶崛起

 

天貓雙11不僅是一個購物狂歡季,對鄭州女褲產業帶企業來說,更是崛起的希望之光。

 

在引領鄭州女褲品牌線上拉新、培育新品,乃至向女裝進發方面,雙11更像一個風向標,引領著新風尚。

 

今年9月29日,在鄭州舉行的2020(第四屆)中原服裝高峰論壇上,逸陽服飾電商事業部總經理李東明曾介紹道,對于服裝品牌來說,線上已變成不可或缺的銷售渠道,這是每一個企業值得積極參與部署的渠道。“十年的時間,我們在線上已積累了1200萬年輕女性顧客。不管是復購率還是轉發率,線上渠道都是處于行業領先地位。”

 

 

“逸陽不僅在女褲類目坐上了國內頭把交椅,在女裝方面銷量也是前50的品牌。它現在線上線下銷售占比基本達到了五五開的程度。”鄭州市服裝協會電商專業委員會主任陳黎明認為,天貓平臺為傳統女褲產業帶企業帶來了新思路,它讓品牌方能夠根據消費者需求,不停改進產品,做出讓消費者更喜歡的產品。

 

此外,線上平臺豐富的數據和更直接的信息反饋機制,也讓線上品牌運營邏輯與傳統線下做法區分開來,從而醞釀新品牌。

 

“針對天貓等線上平臺,逸陽在新品牌開發方面也做得風生水起。”陳黎明的看法得到了刑天的佐證。“目前,我們線上品牌包括逸陽、希樹、衣品和慕然,其中希樹是線上專屬品牌。”刑天如是說。

 

面對雙11,逸陽要備多少貨?備哪些貨?刑天稱,天貓后臺提供了很多輔助分析工具,可以通過沉淀數據確定用戶畫像,分析用戶喜歡的面料、版型,以此為范本確定來年的新品方向。“逸陽電商走過10年,每年雙11都在刷新銷售記錄,這也為備貨量提供了參考。”

 

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